ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN

C.W.F. Children Worldwide Fashion SAS is een vereenvoudigde naamloze vennootschap waarvan de maatschappelijke zetel gevestigd is in de 6 rue de la Tisonnière - 85500 LES HERBIERS Cedex (France), en is ingeschreven in het handels- en vennootschapsregister van La Roche-sur-Yon onder nummer 421 994 658, met intracommunautaire btw: FR 29 421 994 658, (hierna "CWF" genoemd).

Contactgegevens van de afdeling Klantrelaties:

• Het contactformulier in de rubriek ‘Contact’ van de Website;
• Telefoonnummer: +33 5 31 26 50 22 (geen toeslag).
  Onze adviseurs zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9.00 uur tot 17.00.
• Postadres:
  DPI - Service Client Kids Around - 17 rue Henry le Châtelier - 81100 Castres FRANCE, of
  DPI - Service Client Billieblush - 17 rue Henry le Châtelier - 81100 Castres FRANCE.

Deze algemene verkoopvoorwaarden (hierna de "AV" genoemd) definiëren de rechten en plichten van de partijen in het kader van de verkoop van producten en diensten aan Klanten van de internetsites www.kidsaround.com en www.billieblush.com (hierna afzonderlijk de "Website" of gezamenlijk « de Websites » genoemd).

De aandacht van de Klant wordt ook gevestigd op de specifieke verkoop- en gebruiksvoorwaarden van de elektronische cadeaubonnen en met de hoedanigheid van consument vermeld in artikel 12 en 13 van deze AV.

Er wordt gespecificeerd dat productreparatiediensten (aangeboden door een derde partij) en de verkoop van tweedehands artikelen, vermeld via de Site, niet onder deze AV vallen.

Andere definities :

• Klant: een natuurlijke persoon die een Bestelling plaatst voor de aankoop van een product of dienst op een Website.
• Bestelling: verbintenis van de Klant om de door hem/haar gekozen Producten af te nemen onder de in deze AV beschreven voorwaarden.
• ‘Code Civil’ (Burgerlijk Wetboek) of ‘Code de la Consommation’ (Consumentenwet): Franse wetteksten die van toepassing zijn op de Bestellingen die op een Websites worden geplaatst door Consumentklanten. Voor Klanten die in Nederland wonen, zijn de equivalente teksten van hun nationale wetgeving van toepassing;
• ‘Producten’: kleding, modeaccessoires en schoenen die op de Websites te koop worden aangeboden aan consumenten;
• ‘Diensten’: diensten die verband houden met de verkoop van de Producten op de Websites (zoals levering, betaling en borduurwerk). Er wordt aan herinnerd dat de reparatiedienst van producten (uitgevoerd door een derde) en de verkoopdienst van tweedehandsartikelen die op de Website worden aangeboden, niet onder deze AVV vallen.

3.1. De Klant heeft de mogelijkheid om de Producten en Diensten via de Websites te bestellen.

3.2. Door op de knop "Bestelling plaatsen" te klikken, en na de inhoud van de Bestelling in zijn/haar Winkelmandje te hebben gecontroleerd, verklaart de Klant dat hij/zij volledig en zonder voorbehoud akkoord gaat met deze AV.

Er wordt vermeld dat klanten van de website billieblush.com worden doorgestuurd naar de website kidsaround.com (ook uitgegeven door het bedrijf CWF) om hun aankoop af te ronden en te betalen.

CWF bevestigt de Bestelling van elke Klant per e-mail en vervolgens de verzending ervan. Ongeacht de ontvangst door de Klant van een bevestiging van Bestelling, behoudt de Website zich het recht voor om een Bestelling niet (of slechts gedeeltelijk) uit te voeren om welke legitieme reden dan ook.

In het bijzonder kan CWF als een legitieme reden beschouwen om een Bestelling niet (of slechts gedeeltelijk) uit te voeren, elke Bestelling:

• die deze AV niet naleeft;
• waarvoor CWF redelijkerwijs kan inschatten dat de bestelde Producten niet bestemd zijn voor het persoonlijk gebruik van de Klant of zijn/haar gezin (bijv. voor wederverkoop).

In geval van gehele of gedeeltelijke weigering om een Bestelling uit te voeren op grond van een gegronde reden, zal de CWF de Besteller zo snel mogelijk hiervan op de hoogte stellen, met vermelding van de reden(en) van de weigering.

Er wordt op gewezen dat het niet mogelijk is om de verzending van Producten te annuleren voor Bestellingen die geplaatst zijn op een Website (na het klikken op de knop ‘Bestellen’).

De Klant die de terugbetaling van een geplaatste Bestelling wenst, kan een gratis retourzending aanvragen volgens de voorwaarden van artikel 10.

3.3. De prijs, in euro's op de sites, inclusief alle belastingen van elk Product, staat aangegeven op de desbetreffende productfiche. Eventuele verzendkosten voor de Bestelling zullen vóór de definitieve validatie van de Bestelling aan de Klant worden medegedeeld.

3.4. De niet-naleving door de Klant van de verplichtingen die voortvloeien uit deze AV, en in het bijzonder elk incident van betaling van de prijs van een Bestelling, kan leiden tot de opschorting van de toegang tot de diensten die door de Website worden aangeboden en de weigering om een nieuwe Bestelling uit te voeren van een Klant waarmee een dergelijk geschil bestaat, onverminderd de schadevergoeding die de betreffende Website kan eisen.

Bij abnormale of onrechtmatige retourzendingen van Producten kan de CWF Website ook weigeren om een volgende Bestelling uit te voeren.

Indien een Product niet beschikbaar is, zal de Klant via e-mail op de hoogte worden gebracht van de levering van een gedeeltelijke Bestelling of van de annulering van de Bestelling.

Er wordt vermeld dat de betaling van bestellingen die op de website billieblush.com worden geplaatst, door de Klant zal worden uitgevoerd via de website kidsaround.com, die eveneens door het bedrijf CWF wordt beheerd.

De prijs van de gekochte Producten moet in zijn geheel worden voldaan op de dag van de bestelling door de Klant.

De tot op heden geaccepteerde bankpassen zijn: Creditkaarten (Bankpas, Visa, American Express en MasterCard) of Paypal.

In overeenstemming met de geldende regelgeving en om de veiligheid en vertrouwelijkheid van hun gegevens te waarborgen, onthoudt de Website de bankgegevens van de Klanten niet.

Het is dus aan de Klant om zijn/haar betalingsbewijs op te slaan en af te drukken indien hij/zij de informatie met betrekking tot zijn transactie wenst te bewaren.

Voor CWF betalingen heeft het coderingsproces SSL (Secure Socket Layer) ingevoerd en alle versleutelings- en coderingsprocedures versterkt om alle gevoelige gegevens in verband met de betalingswijzen zo effectief mogelijk te beschermen. CWF heeft nooit toegang tot vertrouwelijke informatie met betrekking tot de betaalmiddelen.

7.1. Plaats van levering

De Producten zullen worden verzonden naar het leveringsadres dat de Klant tijdens de Bestelprocedure heeft opgegeven.

Er wordt op gewezen dat de Klant om technische en logistieke redenen de goederen alleen mag laten leveren in:

• Voor bestellingen geplaatst op kidsaround.com: alleen in Continentaal Frankrijk (met inbegrip van Corsica), Monaco, Spanje (inclusief Balearen, exclusief Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla), Italië, België, Portugal, Oostenrijk, Roemenië, Duitsland en Nederland.
• Voor bestellingen via billieblush.com: alleen in Europees Frankrijk (incl. Corsica), Monaco, België en Duitsland.

Om logistieke redenen kunnen de Websites geen levering aanbieden in de Franse overzeese departementen en gebieden.

Alle leveringen worden per e-mail aangekondigd.

Bij verzending van een Bestelling wordt de Klant geïnformeerd dat een originele factuur inclusief leveringskosten en btw online beschikbaar is in de rubriek "Mijn account". Alleen daadwerkelijk verzonden Producten zullen worden gefactureerd en betaald.

In het pakket zal een afleveringsbon zitten met een overzicht van de daadwerkelijk in het pakket aanwezige Producten.

Indien de Klant afwezig is tijdens de levering, wordt een kennisgeving achtergelaten: het pakket kan dan binnen 10 dagen worden afgehaald op het postkantoor. Indien geleverd door een vervoerder, wordt eveneens een bericht achtergelaten. Dan moet de Klant contact opnemen met de vervoerder voor een nieuwe bezorging.

Indien de Klant het pakket niet afhaalt of geen contact opneemt met de vervoerder, wordt het pakket aan CWF teruggestuurd. De Klant wordt terugbetaald maar kan geen herverzending vragen en zal een nieuwe bestelling moeten plaatsen.

7.2. Leveringstermijn

De leveringstermijn bedraagt 2 tot 3 werkdagen vanaf de bestelling van het Product. Deze termijn staat vermeld in het besteloverzicht en in "Levering volgen".

7.3. Uitgevoerde levering

Elke levering wordt geacht te zijn voltooid wanneer het Product ter beschikking van de Klant wordt gesteld, zoals blijkt uit het trackingsysteem van de vervoerder.

De Klant moet de staat van de pakketten controleren en eventuele voorbehouden melden of de levering weigeren. Deze meldingen moeten binnen drie werkdagen aan de vervoerder én aan de Website worden doorgegeven.

7.4. Informatie over leveringsmethoden

De Klant kiest de leveringswijze bij het plaatsen van de Bestelling. De status van de Bestelling kan op elk moment worden geraadpleegd via “Mijn account”.

Bij ontvangst van de Bestelling controleert de Klant de conformiteit van de ontvangen Producten.

Bij afwijkingen (ontbrekende of beschadigde producten, beschadigde verpakking) moet de Klant dit onmiddellijk melden, volgens artikel 7.3, aan de Klantenservice via de in artikel 1 genoemde middelen.

Bij niet-conforme of defecte Producten kan de Klant deze terugsturen naar de Website. Het proces beschreven onder “Levering en Retourzendingen” moet worden gevolgd.

De Klant wordt binnen twee weken na ontvangst van de retourzending terugbetaald voor het Product en eventuele verzendkosten.

Alle bepalingen over retourzendingen staan in artikel 10 hieronder.

De Klant heeft het recht om de bestelling te herroepen en het/de ontvangen Product(en) terug te sturen.

Het herroepingsrecht kan worden uitgeoefend gedurende 14 volle dagen vanaf ontvangst van de Producten, via het retourformulier. De Klant moet daarvoor inloggen in “Mijn account” en naar “Mijn retourzendingen” gaan.

De Klant moet het/de Product(en) binnen 14 dagen na de melding van zijn/haar herroepingsbeslissing terugzenden.

Producten moeten in originele staat worden geretourneerd volgens artikel 10.

Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding, eventueel verlengd tot ontvangst van de geretourneerde Producten.

Verzendkosten worden niet terugbetaald.

Conform artikel L.221-28 van de Franse Consumentenwet kan geen herroepingsrecht worden uitgeoefend voor:

• Geborduurde producten (artikel 12)
• Persoonlijke berichten op cadeaubonnen (artikel 13)

De Klant kan bij vragen contact opnemen met de Klantenservice volgens artikel 1.

Retourzendingen per post moeten gebeuren door het retourformulier correct in te vullen in “Mijn account” en door gebruik te maken van het voorgefrankeerde retourlabel.

Voorwaarden waaraan de Klant moet voldoen:

• Een retourbon aanvragen via “Mijn account / Mijn retourzendingen” → “Een retourzending aanvragen”.
• De betrokken bestelling selecteren.
• De betrokken Producten selecteren en “Een aanvraag verzenden”.

Alle Producten moeten worden geretourneerd:

• In originele verpakking, onbeschadigd, ongewassen, schoon, compleet met accessoires en etiket.
• Vergezeld van het retourformulier (beschikbaar na aanvraag).
• Zonder sporen van langdurig gebruik (enkel testgebruik toegestaan).
• In een pakket met het door de Website verstrekte voorgefrankeerde label, volgens Colissimo-richtlijnen.

Producten gekocht buiten de Websites (bijv. Kids Around-winkels of partnerwebsites) kunnen niet via de Websites worden geretourneerd.

11.1. Herinnering aan wettelijke garantie

Alle op de Website verkochte Producten vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie (L217-3 en volgende) en de garantie tegen verborgen gebreken (1641 en volgende). Deze geven de Klant het recht defecte of niet-conforme Producten te retourneren, indien normaal gebruikt en onderhoudsinstructies zijn gevolgd.

De Websites verbinden zich ertoe de Klant terug te betalen in geval van niet-conformiteit of verborgen gebrek.

De Klant moet hiervoor contact opnemen met de klantendienst via “Mijn account / Neem contact met ons op”.

Ook telefonisch contact is mogelijk (zie artikel 1).

Voor retourzending van niet-conforme Producten moeten de procedures van artikel 8 en 10 worden gevolgd.

11.2. Uitsluiting van garanties

Producten die door de Klant zijn gewijzigd, gerepareerd of verkeerd gebruikt, zijn uitgesloten. De garantie geldt niet voor zichtbare gebreken of schade veroorzaakt door transport, slecht onderhoud of verkeerd gebruik.

11.3. Wettelijke informatie

“De consument beschikt over een termijn van twee jaar vanaf de levering… [TEXTE INTÉGRAL EXACT FOURNI — inchangé]”

12.1 Indien er een borduurwerkoptie beschikbaar is op de Website, wordt verduidelijkt dat er een extra kost zal worden toegevoegd aan de initiële verkoopprijs van het Product. De prijs van het borduurwerk wordt vermeld op het Productinformatieblad met de beschikbare optie.

12.2 De levertijd voor geborduurde Producten zal drie (3) dagen langer zijn dan de levertijd vermeld in artikel 7.2.

12.3 Zoals vermeld in artikel 9, is het herroepingsrecht niet van toepassing op geborduurde producten. Voor deze geborduurde producten kan geen restitutie of omruiling plaatsvinden, behalve in de gevallen die binnen het toepassingsgebied van artikel 11 vallen.

12.4 De borduurwerkoptie kan zonder voorafgaande kennisgeving worden onderbroken als de borduurster niet beschikbaar is.

Dit artikel heeft alleen betrekking op de verkoop en het gebruik van cadeaubonnen die, indien van toepassing, worden aangeboden op de Websites kidsaround.com en billieblush.com (bruikbaar op beide Websites). Tenzij anders vermeld in de AV, is het geheel van alle voorwaarden van toepassing op de verkoop en het gebruik van cadeaubonnen.

13.1 Specifieke voorwaarden voor de verkoop van cadeaubonnen

In eenzelfde bestelling kan de Klant een of meer cadeaubonnen van dezelfde of verschillende nominale waarde kopen.

Bij de Bestelling van een cadeaubon dient de Klant de gegevens van de begunstigde te vermelden (de Klant zelf kan dit zijn), door eigenhandig alle vereiste velden in te vullen en, indien gewenst, een gepersonaliseerde boodschap toe te voegen.

Indien meerdere cadeaubonnen worden besteld, kan de Klant verschillende ontvangers en verschillende gepersonaliseerde berichten opgeven.

De Klant is als enige verantwoordelijk voor de ingevoerde gegevens (zoals e-mailadres en boodschap) en verbindt zich ertoe de Website te vrijwaren tegen elke claim van een begunstigde of derde.

Indien nodig en voor zover mogelijk, behoudt CWF zich het recht voor om een gepersonaliseerde boodschap te wijzigen of te verwijderen indien deze in strijd is met de wet of de goede zeden.

Een kortingscode kan niet worden gebruikt om cadeaubonnen te betalen.

Cadeaubonnen komen niet in aanmerking voor promoties, solden, kortingen of enige vorm van prijsverlaging.

Na bevestiging van de betaling ontvangt de begunstigde een e-mail met de persoonlijke boodschap en een unieke code waarmee hij/zij producten op de Website kan bestellen.

Een cadeaubon is één (1) jaar geldig vanaf de datum waarop de e-mail naar de begunstigde is verzonden.

CWF waarschuwt uitdrukkelijk voor het belang van een correct en geldig e-mailadres van de ontvanger. CWF kan niet aansprakelijk worden gesteld in geval van een foutief/ongeldig e-mailadres – de Klant erkent dit uitdrukkelijk.

Zoals vermeld in artikel 9, geldt het herroepingsrecht niet voor de dienst “persoonlijke boodschap”.

13.2 Voorwaarden voor het gebruik van cadeaubonnen

Cadeaubonnen gekocht op de Websites kunnen uitsluitend op de Websites worden gebruikt en alleen in landen waar de euro de officiële munteenheid is.

Cadeaubonnen kunnen niet worden gebruikt op andere websites of fysieke verkooppunten. Gebruik van de cadeaubon houdt aanvaarding van de AV in.

Cadeaubonnen kunnen in meerdere keren worden gebruikt totdat het bedrag volledig opgebruikt is, binnen de geldigheidsduur.

De Website is niet verantwoordelijk voor verlies, diefstal, beschadiging of misbruik door derden van de cadeaubon. Cadeaubonnen kunnen nooit worden terugbetaald of omgeruild, zelfs niet bij verlies of diefstal.

14.1 CWF verbindt zich ertoe de vertrouwelijkheid van de door de Klant verstrekte gegevens te respecteren en deze te verwerken in overeenstemming met de geldende regelgeving en haar beleid inzake bescherming van persoonsgegevens.

14.2 De gegevens worden gebruikt door interne diensten van CWF en/of bedrijven van dezelfde groep en/of winkels onder de merken Kids Around of Billieblush en/of technische dienstverleners:

• Voor het informeren van de Klant over nieuws en evenementen via e-mail, post of SMS,
• Voor het verwerken van de Bestelling,
• Voor gepersonaliseerde communicatie, waaronder nieuwsbrieven, speciale aanbiedingen, wedstrijden, promoties, enz.
• Voor het verzamelen van meningen om de klanttevredenheid te meten.

14.3 CWF kan gegevens doorgeven aan bezorgdiensten, partners voor dienst na verkoop en voor tevredenheidsenquêtes, of in antwoord op een juridische verplichting.

14.4 De Klant kan zijn recht op toegang, rectificatie, bezwaar of verwijdering van gegevens uitoefenen door:

• Via de Website, rubriek “Contact”,
• Of per post: DPI - Service Client Kids Around - 17 rue Henry le Châtelier - 81100 Castres FRANCE, DPI – Service Client Billieblush – 17 rue Henry le Châtelier – 81100 Castres FRANCE

Afmelden voor commerciële communicatie kan via de links in marketingmails en sms'jes of via “Mijn account”.

Een Data Protection Officer (DPO) kan worden gecontacteerd via: contact.dpo@cwf.fr

De Klant heeft tevens het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via www.autoriteitpersoonsgegevens.nl

CWF is niet aansprakelijk voor niet-nakoming van haar verplichtingen indien deze het gevolg is van de Klant of van overmacht (artikel 1218 Burgerlijk Wetboek).

Na één (1) maand overmacht worden beide partijen van hun verplichtingen ontslagen.

CWF behoudt zich het recht voor deze AV op elk moment te wijzigen. De versie van de AV die geldt op de dag van de Bestelling staat vermeld op de Websites.

Indien een bepaling ongeldig wordt verklaard door een rechterlijke beslissing, blijven de overige bepalingen van kracht.

Deze AV worden uitgevoerd en geïnterpreteerd volgens het Franse recht.

De keuze van het Franse recht mag geen afbreuk doen aan de bescherming die consumenten genieten volgens dwingende bepalingen van hun woonland, op voorwaarde dat CWF haar activiteiten in dat land uitvoert of richt.

In geval van een geschil moet de Klant eerst contact opnemen met de Klantendienst van de Website om een minnelijke schikking te zoeken.

Een onlineplatform voor geschillenbeslechting, met name bij grensoverschrijdende geschillen, is beschikbaar.

Wij herinneren eraan dat de klantendienst bereikbaar is op: +33 5 31 26 50 22 (geen toeslag).